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監(jiān)理的說話藝術

時間：2016-06-28 13:33 點擊量：1686

建設工程監(jiān)理屬于工程咨詢行業(yè)，是一種高智能的技術管理服務。在工程建設中監(jiān)理方是各參建方中重要一方，擔負著協調關系，取得共識，凝心聚力，實現建設目標的重大責任。提高監(jiān)理工作的說話藝術水平，增強監(jiān)理人的溝通能力，就顯得尤為重要。
一、說話要真實、準確和完整
監(jiān)理人在工程監(jiān)理中，天天同其他參建方打交道。除了工程建設資料、監(jiān)理文件等文字信息外，使用***便捷、頻率******的當屬口頭溝通。監(jiān)理人在工作中如何將話說好，就成了做好工作的關鍵。提高監(jiān)理人的說話藝術，就要做到“三性”，即說話的真實性、準確性、完整性。

（一）真實性。

監(jiān)理人在工作中要求真務實，反映在溝通方面就要在弄清事實真相的前提下敢于說真話，重事實、重證據，依照******建設法律法規(guī)、規(guī)范標準依法監(jiān)理。這就要求監(jiān)理人不僅要重視和善于做好案頭文字工作，更要深入施工現場，隨時掌握工程進程，對工程情況了如指掌。這樣，監(jiān)理人說話就能正確反映真實情況，做到說話底氣足，靠譜。

（二）準確性。

只有真實的才可能是準確的。它要求監(jiān)理人說話一語中的，抓住問題的要害，擊中目標。這事關工作的指向性和工作的***終結果。準確的表達就能使對方正確領會監(jiān)理的意圖，實現監(jiān)理所要求達到的目標。說準確，就要說話要講科學性、準確性、指向性，說話不能使用模糊量詞，或似而非、模棱兩可的語言。

（三）完整性。

一般是指提出問題，分析產生問題的原因和監(jiān)理的意見及整改的要求。這就要求監(jiān)理人說話之前，要想好溝通的內容，話怎樣說對方能更好的理解。說話既不能冗長象老太太一樣說起話來絮絮叨叨沒完沒了，也不能象發(fā)布命令那樣簡短，讓人摸不到頭腦。

二、說話要得體、巧妙和策略
監(jiān)理人說話要把握住分寸、適度、恰當的原則。說話得體，就是指符合監(jiān)理人的身份。應體現監(jiān)理人的品德、修養(yǎng)。說話要融知識性、專業(yè)性、法理性于一體，用通俗易懂的語言，表達所要表達的思想，對出現的工程質量、******問題，要分析可能造成的危害，將工作的過程變成與參建方共同合作、相互學習和接受教育的過程，變成交流情感密切彼此關系的過程。監(jiān)理人說話切忌態(tài)度生硬、簡單粗暴，更不能動輒耍脾氣、訓斥人。說話要有誠心、耐心，不能是我說你聽，我打你通，而要注意傾聽對方的意見。做到“言不傷人，諾不輕許”。
說話要注意巧妙。往往同一個問題，有不同的說法，而不同的說法會產生截然不同的效果。有時一句話說不好，可能使人跳起來，一句話說得好，可以使人笑起來。監(jiān)理人說話要考慮時間、地點、場合，要考慮到不同對象的心理承受能力。說話的目的是要求得一個好的效果、好的執(zhí)行力。所以，動機和效果應該相統(tǒng)一。這還要求監(jiān)理人說的事與理相結合、與情相結合。既指出存在問題的要害及其嚴重性，又要以真誠的態(tài)度，從關心的角度，善意地提出監(jiān)理的意見或建議。注重法理與情感的結合，做到“******信，辭與巧”，情通才能理達，從而******對方的逆反心理、戒備心理。
說話的策略性，是對不同的對象、不同的問題因殊而異，不能用一種方法，不能古板、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當；有的則需要婉言，將話說的玩轉。監(jiān)理人提出的問題，也要分主次，對重要就要將道理講清楚，使對方有一個深刻的理解，而對一些非重要的問題，則不必費太多口舌。筆者認為，要改變監(jiān)理工作就是單單挑刺的偏見。監(jiān)理固然要糾正工程建設中違法違規(guī)的問題，這是其職責之所在。但合適的贊揚也必不可少，他們會因為監(jiān)理人的肯定而心情愉悅，對做好工作更加充滿信心。同時，也會改善和密切彼此的關系。如果在監(jiān)理工作中，監(jiān)理人能記住對方幾個人的名字，并能輕易的叫出來，對方就會感到監(jiān)理對其的重視和尊重，情感上得到滿足，有利于建立相互信任、相互支持的良好關系。

三、說話要平等、互動和心理相容

如前所說的是說話的基本要求和技能的話，監(jiān)理人說話與對方平等就是一個根本態(tài)度問題。監(jiān)理與建設方的關系是委托與被委托的關系，是為建設方提供服務的工程咨詢機構，但是在工程建設中監(jiān)理是獨立的第三方，與建設方是平等關系。但在這個問題上，監(jiān)理往往受到不平等的待遇。有的建設方將監(jiān)理作為其附庸，變成一種依附關系，老子與兒子的關系。監(jiān)理與建設方說話也不平等，往往得小心翼翼，低聲下氣，唯唯諾諾。作為建設伙伴，監(jiān)理應受到尊重，有一個平等的溝通交流的氛圍。所以，監(jiān)理人說話應不卑不亢，不要自我喪失應有的尊嚴。同樣，監(jiān)理與施工方的關系也應是平等的關系。不能因為工作是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，就抹煞在人格上互相平等的關系。監(jiān)理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方，尤其要從受有些建設方不公正待遇中處理好與施工方的關系。這是監(jiān)理人掌握說話藝術、說好話的重要思想基礎。作為工程建設合作的各方，都是為共同實現建設目標凝聚在一起的整體團隊，如果彼此都得不到起碼的尊重和信任，用小人之心相互猜忌、相互戒備，哪還能談到合作伙伴和圓滿實現建設目標呢！只有縮小彼此的心理差距，才能創(chuàng)造一個和諧的心理相容的良好環(huán)境。
語言是傳播思想的載體和形式，是在互動中實現思想交流的。在監(jiān)理工作中，只有與建設方平等交流，才能在各抒己見中取得共識，統(tǒng)一步調。在與施工方打交道時，即使監(jiān)理人說的、要求的都對，但如果居高臨下、盛氣凌人，或出言不遜，態(tài)度蠻橫，不給對方說話的機會，同樣會影響說話的效果。監(jiān)理人在執(zhí)業(yè)中，應一身正氣、兩袖清風、剛正不阿。在思想上始終保持謙虛謹慎、堅定執(zhí)著、積極熱情，樂觀豁達的精神風貌，始終充滿著正能量。做到“其行也端，其心也誠，其言必信，其行必果”，給人以好的印象，使人愿意接近，敢于向你說真話、吐真情。情感是人與人交往的紐帶，監(jiān)理人真心實意的尊重其他參建方，才能以心換心，同他們交朋友，取得他們的信任和支持。而信任度越高，氣場就越大，人脈就越旺，說話的影響力、工作的執(zhí)行力就會越強，監(jiān)理任務就會完成得越好。

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